Häufig gestellte Fragen

1.- Reservierungen und Zahlungen:

• Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Buchen“ und ein Kalender erscheint, in dem Sie Ihre An- und Abreisedaten auswählen können. Die Anzahl der Nächte wird automatisch angezeigt. Klicken Sie anschließend auf „Suchen“, um die Verfügbarkeit basierend auf der Personenzahl anzuzeigen.
• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
  • Nach dem Absenden Ihrer Buchungsanfrage erhalten Sie eine E-Mail mit den nächsten Schritten. Zur Bestätigung ist eine Anzahlung von etwa 50 % des Gesamtbetrags erforderlich. Die Zahlung kann per Banküberweisung oder PayPal erfolgen. Als kleines familiengeführtes Unternehmen akzeptieren wir keine Kreditkartenzahlungen.
• Ist eine Anzahlung erforderlich, um die Buchung zu bestätigen?
  • Ja, zur Bestätigung der Buchung ist eine Anzahlung von etwa 50 % des Gesamtbetrags erforderlich.
• Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?
  • Im Falle einer Stornierung haben Sie Anspruch auf Rückerstattung der gezahlten Beträge, basierend auf folgenden Prozentsätzen des Anzahlungsbetrags:
    • 5 %, wenn die Stornierung mehr als 30 Tage im Voraus erfolgt
    • 40 %, wenn die Stornierung zwischen 30 und 15 Tagen vor Anreise erfolgt
    • 60 %, wenn die Stornierung zwischen 15 und 7 Tagen vor Anreise erfolgt
    • 100 %, wenn die Stornierung 7 oder weniger Tage vor Anreise erfolgt
• Bieten Sie Rabatte für längere Aufenthalte oder größere Gruppen an?
  • Ja, wir bieten Sonderpreise für zweiwöchige oder monatliche Aufenthalte an. Diese erscheinen automatisch in den Suchergebnissen, wenn Sie die entsprechende Aufenthaltsdauer auswählen.

2.- Unterkunft:

• Wie viele Schlafzimmer und Badezimmer hat das Haus?
  • Casa Grande verfügt über zwei Schlafzimmer (eines mit Doppelbett, eines mit zwei Einzelbetten) im Obergeschoss sowie ein Badezimmer. Im Erdgeschoss befindet sich ein WC mit Dusche und eine Waschmaschine.
  • Casita del Jardín verfügt über ein Schlafzimmer mit Doppelbett, ein Badezimmer im Eingangsbereich und eine Waschmaschine auf der Veranda.
• Wie viele Personen können maximal untergebracht werden?
  • Wie viele Personen können maximal untergebracht werden?
  • Casita del Jardín bietet Platz für 2 Erwachsene (Doppelbett 140×200).
• Haben die Zimmer ein eigenes Bad?
• Ja, aber nicht “en suite”.
• Sind Bettwäsche und Handtücher inklusive?
  • Ja. Bei Aufenthalten von mehr als einer Woche bieten wir wöchentlich einen vollständigen Wechsel an.
• Gibt es Zustellbetten oder Kinderbetten?
  • Ja, wir stellen faltbare Reisebetten und Zustellbetten für Kinder zur Verfügung.

3.- Ausstattung und Komfort:

• Gibt es eine voll ausgestattete Küche?
  • Casa Grande: Kühlschrank, Ceranfeld, Backofen, verschiedene Kaffeemaschinen, Wasserkocher, Mikrowelle und alle notwendigen Kochutensilien.
  • Casita del Jardín: Kühlschrank, Ceranfeld, verschiedene Kaffeemaschinen, Wasserkocher, Mikrowelle und alle notwendigen Kochutensilien.
• Gibt es WLAN?
  • Ja, wir bieten mehrere Internetverbindungen: WLAN-Router, Mesh-WLAN und PLC-Steckdosen.
• Gibt es Klimaanlage oder Heizung?
  • Casa Grande: Invertergerät im Wohn-Esszimmer
  • Casita del Jardín: Invertergerät im Wohn-Küchenbereich
• Ist ein Reinigungsservice inbegriffen oder gegen Aufpreis erhältlich?
  • Nein, wir bieten keinen Reinigungsservice an.
• Ist Rauchen im Haus erlaubt?
  • Nur in den Innenhöfen.

4.- Aktivitäten und Umgebung:

• Welche Aktivitäten gibt es in der Umgebung?
  • Wir empfehlen unsere Seite „Erkunde die Insel“ mit folgenden Tipps:
    • Strände, Naturpools: https://www.casalaganania.es/playas-charcos-piscinas-tenerife/
    • National- und Naturparks: https://www.casalaganania.es/parques-nacionales-rurales-tenerife/
    • Museen und Sehenswürdigkeiten: https://www.casalaganania.es/museos-lugares-historicos-tenerife/
    • Nachhaltige Aktivitäten und Walbeobachtungen: https://www.casalaganania.es/carta-sostenibilidad-tenerife/
• Gibt es einen See, Fluss oder Strand in der Nähe?
  • Playa del Socorro, Los Realejos (besonders geeignet zum Surfen)
  • Playa del Rincón, La Orotava
• Werden geführte Touren oder Ausflüge angeboten?
  • Wir empfehlen die Anbieter, die Teil der Nachhaltigkeitscharta von Teneriffa sind: https://www.casalaganania.es/carta-sostenibilidad-tenerife/

5.- Regeln und Richtlinien:

• Wann sind Check-in und Check-out?
  • Check-in: Zwischen 11:00 und 20:00 Uhr nach vorheriger Absprache. Außerhalb dieser Zeiten kann ein Aufpreis anfallen
  • Check-out: Vor 11:00 Uhr. Späterer Check-out nur nach Absprache, wenn keine neuen Gäste erwartet werden
• Sind Haustiere erlaubt?
  • Leider nicht.
• Gibt es Regeln bezüglich Lärm oder Nutzung der Einrichtungen?
  • Partys sind nicht erlaubt. Bitte vermeiden Sie Lärm nach 22:00 Uhr.
• Was tun im Notfall?
  • Kontaktieren Sie uns telefonisch. In dringenden Fällen: 112 anrufen.
• Ist das Haus für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet?
  • Leider nicht, da es mehrere Treppen gibt.

6.- Anreise und Verkehr:

• Wie kommt man vom Flughafen oder Bahnhof zur Unterkunft?
  • Von TFS: https://goo.gl/maps/vKjc7vBjMEogjtjP9
  • Von TFN: https://goo.gl/maps/FrPLNB7pGsVhpsPN8
• Gibt es Parkplätze an der Unterkunft?
  • Ja, direkt an der Seite des Hauses.
• Wird ein Transferservice vom/zum Flughafen angeboten?
  • Nein, dieser Service steht nicht zur Verfügung.
• Ist die Unterkunft mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar?
  • Ja, eine nahe gelegene Bushaltestelle befindet sich an der Straße TF-333 – Buslinie 390 (nach/von Puerto de la Cruz).
  • Für mehr Unabhängigkeit und Flexibilität empfehlen wir ein Mietauto.

7.- Sicherheit und Wohlbefinden:

• Gibt es Rauch- und Kohlenmonoxidmelder im Haus?
  • Da wir ausschließlich elektrische Geräte im Innenbereich nutzen, sind diese Melder nicht erforderlich.
• Gibt es einen Erste-Hilfe-Kasten?
  • Ja, ein einfacher Erste-Hilfe-Kasten ist vorhanden.
• Gibt es einen Pool?
  • Nein, wir haben keinen Pool.